電商人為制造的購(gòu)物偽高潮該停了

無(wú)論是電力行業(yè)還是常規(guī)生意，業(yè)者都希望盡少產(chǎn)生陡峭的尖峰和低谷，這樣整個(gè)系統(tǒng)才能平穩(wěn)運(yùn)行。但今年老劉制造的618 Party ON購(gòu)物大趴還有蛇精病一樣的電視廣告，以及消費(fèi)者對(duì)電商促銷越來(lái)越冷淡的態(tài)度，都可以看出用戶對(duì)所謂618、11·11等電商購(gòu)物狂歡節(jié)的審美疲勞，人為制造的購(gòu)物偽高潮該停了！

就像十一長(zhǎng)假旅游一樣，如果全國(guó)人民都把旅游擠在這七天，那對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者而言就是一場(chǎng)解決注定的悲劇；筆者的一位老同事現(xiàn)在入職京東，最近在微信上調(diào)侃自己也去一線做了分揀員和裝卸工，大量積壓的訂單使得用戶收貨周期也大為增加，不管是京東宣布日銷售額過(guò)10億，還是阿里系平臺(tái)在雙十一狂歡中達(dá)成350.19億交易額，但筆者認(rèn)為，只有當(dāng)618或者雙十一的交易額不再徒增，而電商平臺(tái)年度總銷售額穩(wěn)步增長(zhǎng)時(shí)，電商平臺(tái)可能才能真正成熟。

京東的618與阿里的11·11，原本都是無(wú)中生有的，正是阿里系和京東將它們從小做大，直至成為了對(duì)整個(gè)電商行業(yè)都有特殊意義的重大日子。

大家把阿里系平臺(tái)在雙十一的銷售數(shù)字，當(dāng)做了電商行業(yè)蓬勃發(fā)展的一個(gè)標(biāo)志，但其實(shí)這個(gè)數(shù)字輝煌的背后是對(duì)前后幾個(gè)月銷售額的透支，這個(gè)數(shù)字衍生出的物流尖峰，是對(duì)整個(gè)已超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的物流體系的再施壓。

對(duì)于消費(fèi)者而言，現(xiàn)在在雙十一的購(gòu)物體驗(yàn)也并不一定美妙，很多真正實(shí)惠的半價(jià)商品需要在凌晨搶購(gòu)，而且存在大量商品先漲價(jià)再打折的現(xiàn)象，而且由于商家和物流的發(fā)貨和物流壓力過(guò)大，很多商品真正的收貨日期要比正常時(shí)段晚上一到兩周，而且在此過(guò)程中由于包裹量巨大，丟件等現(xiàn)象也比平日高許多。

我去年就親歷過(guò)在雙十二淘寶商城購(gòu)買芝華士沙發(fā)的悲慘遭遇，結(jié)果足足等待了近三個(gè)月還是沒(méi)能發(fā)貨，而且收到貨的用戶也紛紛給出了差評(píng)，因?yàn)榇罅坑唵我呀?jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了它正常的產(chǎn)能，緊急趕工的結(jié)果就是粗制濫造，最終只能無(wú)奈選擇退款，但這筆商家典型違約交易沒(méi)有受到任何處罰，阿里客服給出的解釋是，這是雙十二特殊時(shí)段，希望用戶理解。在618剛剛開(kāi)始后，微信上就有大量的用戶質(zhì)疑京東先提價(jià)再打折，其所謂的驚爆價(jià)其實(shí)比平時(shí)的正常價(jià)還高，這種現(xiàn)象在空調(diào)、電視等品類上體現(xiàn)得更為突出。

像618或者雙十一購(gòu)物節(jié)，對(duì)于培育消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的歷史使命其實(shí)已經(jīng)完滿完成，現(xiàn)在即便是買一些日常家用的小件產(chǎn)品，年輕一代的消費(fèi)者已經(jīng)養(yǎng)成了網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣，所以雙十一或618的瘋狂也應(yīng)降溫，才真正有利于電商的健康發(fā)展，就像阿里集團(tuán)的高管對(duì)去年對(duì)雙十一的銷售額預(yù)期，他們希望超過(guò)300億，但又別超過(guò)太多，因?yàn)樗麄兦宄?，過(guò)高的銷售額會(huì)給物流和服務(wù)帶來(lái)多大的負(fù)面影響。

有人可能會(huì)說(shuō)，雙十一造成的物流高峰，用加大物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的方法解決豈不是更好？但從常年運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看，無(wú)論是建設(shè)中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)，還是配備快遞人員，都不可能按照一年最尖峰的雙十一來(lái)作為基數(shù)，否則大量閑置的倉(cāng)庫(kù)和人員最終產(chǎn)生的成本最終也要由消費(fèi)者來(lái)埋單。

從電商平臺(tái)的角度來(lái)說(shuō)，為了應(yīng)付618、雙十一式的爆發(fā)性服務(wù)需求，需要平臺(tái)提供者提供更多的服務(wù)器資源投入，而這些新增的服務(wù)資源在日常期間其實(shí)是無(wú)用的，從更高的層面看，這也是人造購(gòu)物尖峰帶來(lái)的資源浪費(fèi)。

對(duì)于中小型賣家而言，雙十一、雙十二期間如果不不投入大量的資金，購(gòu)買電商平臺(tái)的推薦欄位和廣告欄位，那么在這所謂的銷售旺季銷售也很難有起色，如果投入巨量資金來(lái)做低價(jià)促銷，那么很可能淪為一個(gè)賠本賺吆喝的過(guò)場(chǎng)戲，像雙十一雙十二這樣的人造購(gòu)物尖峰，除了幫助廠商清庫(kù)存，對(duì)大多數(shù)賣家的利潤(rùn)增長(zhǎng)也很有限。京東為了618引發(fā)關(guān)注，不惜大規(guī)模在電視上高頻次播放神經(jīng)病一樣的抽風(fēng)廣告，我想絕大多數(shù)用戶都希望京東能將實(shí)惠落到消費(fèi)者身上，而不是給央視廣告部做貢獻(xiàn)。

國(guó)外電商的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒，在2013年美國(guó)感恩節(jié)后的黑色星期五大促銷，很多美國(guó)商家采取了提前或者延后的降價(jià)促銷措施，無(wú)論是實(shí)體店還是網(wǎng)店，都采取了一定的的分流措施，在一定程度上緩解了集中爆發(fā)式購(gòu)物帶來(lái)的諸多弊端，這也值得我們?nèi)フJ(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒。